Conseiller(ère) aux familles polyvalent

Coopérative funéraire du Fjord

Lieu de travail : La Baie

Date limite des candidatures :

CONSEILLER AUX FAMILLES POLYVALENT

Le conseiller aux familles polyvalent relève de la directrice générale. Il a pour mandat d’accueillir les familles en deuil, de leur offrir les services disponibles conformément aux rites funéraires qu’elles choisissent et de répondre aux besoins et aux désirs de la clientèle conformément à la philosophie de la Coopérative. Il voit à l’organisation des funérailles et des ressources de la Coopérative. Il effectue la gestion administrative des dossiers et différentes tâches reliées à la gestion d’un salon funéraire.

 TÂCHES À ASSUMER

Rencontre familles :

  • Consulte la famille au sujet de la nature des services funéraires, de la manière de disposer du corps et des frais funéraires.
  • Renseigne la famille sur les services offerts ;
  • Recueille l’ensemble des renseignements relatifs au défunt sur le plan légal ;
  • Renseigne la famille au sujet des prestations admissibles ;
  • Veille à ce que le défunt soit transporté et à ce que le corps soit préparé ;
  • Planifie l’horaire des services funéraires et publie les avis de décès ;
  • Complète des documents administratifs et légaux ;
  • S’assure que les inhumations et crémations soient coordonnées adéquatement ;
  • Supporte les gens aux prises avec des problèmes légaux, sociaux ou personnels et les réfère au besoin aux ressources appropriées ;
  • Rencontre des clients ou des clients potentiels selon les besoins dans le cadre :
    • De soumission pour des arrangements préalables
    • D’arrangements funéraires lors de décès
    • De demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes
    • S’assure que les frais à acquitter sont présentés et expliqués au client et demande la perception du compte.

 Expositions :

  • Accompagne la famille lors de la funérailles (période d’exposition, célébration, réception) ;
  • Aide ses collègues de travail lors de périodes moins occupées.

 Garde cellulaire :

  • Effectue la garde cellulaire en dehors des heures d’ouverture du salon et ce, une semaine sur deux.

Tâches administratives :

  • Saisit les données dans le logiciel de gestion de la clientèle ;
  • Effectue les appels post-funérailles aux familles ;
  • Effectue diverses tâches administratives et tâches connexes ;
  • Effectue le remplissage des reliquaires et des urnes ;
  • Effectue la numérisation de documents administratifs ;
  • Effectue occasionnellement des tâches d’entretien du salon funéraire ;
  • Assume toutes autres responsabilités définies par la directrice générale.

QUALITÉS REQUISES

  • Capacité élevée d’entrer en relation avec les gens endeuillés
  • Savoir démontrer de la compassion lors de tout contact client
  • Aptitude pour personnaliser le service à la clientèle
  • Empathie, écoute active, faire preuve d’à-propos, de jugement et de tact
  • Aptitude à utiliser un ordinateur
  • Aptitude à informer et à référer les clients vers les organismes adéquats de soutien
  • Aptitude évidente pour promouvoir une offre de service
  • Capacité de recevoir et de traiter les plaintes
  • Capacité d’informer (sans jugement) les clients sur la nature et le coût des produits et des services disponibles
  • Savoir faire la promotion de produits et de services connexes et des avantages coopératifs
  • Polyvalence
  • Capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément ;
  • Sens des priorités et de l’organisation.

 EXIGENCES

  • Bonne qualité du français parlé et écrit
  • Posséder une bonne connaissance des questions reliées au deuil et aux rites funéraires à l’occasion des obsèques afin de pouvoir guider le client en recherche de sens et de personne-ressource
  • Connaître les éléments clés de l’excellence en contact client
  • Connaître la nature et les caractéristiques des produits et des services offerts et pouvoir informer les clients avec compétence et objectivité
  • Connaître les aspects juridiques reliés à sa fonction
  • Connaître et comprendre les avantages reliés à la coopération
  • Connaître les organismes qui offrent du soutien moral, émotionnel, financier, juridique, successoral, etc.
  • Connaissance informatique : suite Office
  • Posséder une formation de niveau :
    • Collégiale (AEC en services conseils de familles, DEC relatif aux relations humaines, au service à la clientèle, relation d’aide, hôtellerie),
    • Ou expérience et compétence acquises peuvent compenser la formation académique
    • Expérience dans le milieu funéraire est un atout majeur

 CONDITIONS DE TRAVAIL

Être disponible à travailler une fin de semaine sur deux.

Être disponible à faire de la garde cellulaire une semaine sur deux.

Temps plein (35 heures par semaine) - Horaire de travail à déterminer

Salaire : en fonction de l’expérience

Votre profond désir de faire vraiment une différence pour les familles est votre carburant pour innover, pour vous dépasser et pour répondre à leurs attentes et leurs besoins.

Nous vous voulons vous accueillir dans la grande famille de la coopération québécoise, plus particulièrement celle du domaine funéraire, comme conseiller(ère) aux familles polyvalent. Nous aimerions vous connaître davantage.

Faites-nous parvenir votre candidature avant le 14 juin 2021 à Jimmy Fournier, directeur RH : jfournier@fcfq.coop.

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